danitta (danitta) wrote,
danitta
danitta

  • Music:

Счастливое завершение истории с косяком в балансе счета в МТС.

Вчера я писала о продолжении истории выяснения у МТС природу глюков с моим балансом. Не обманули-таки меня в центральном офисе- позвонил мне сегодня менеджер моего счета, и вопрос мой, наконец, решили. Объяснением, откуда взялся этот косяк, я осталась не удовлетворена. Мне пытались сказать, что синхронизация данных о расходах с текущим балансом делается путем выставления счета абоненту за месяц, т.е. раз в месяц. По-моему, эта теория не выдерживает никакой критики, потому что баланс- это главный показатель, важный для оператора в его взаимоотношениях с абонентами. И если абонент уходит в минус, это отслеживается сразу и номер блокируется, т.е. баланс обновляется оперативно. Исключением является роуминг, который могут выставлять абоненту позже, все остальное списывается и прибывает на счет в режиме он-лайн, и учитывается в учетной программе автоматически, иначе они бы просто не смогли работать, их бы растерзали абоненты жалобами на неверный баланс. Тут что-то не то, о чем либо не хотят говорить, либо хитрое что-то. Но сейчас это уже неважно, потому что менеджер счета синхронизацию эту провела мне вручную, выставив счет за половину месяца (этой процедурой синхронизация проводится у них), и баланс мой, аллилуя, наконец-то совпал с детализированным отчетом и отчет о состоянии счета стал арифметически верным. Входящий остаток на 1.03, у меня, кстати, был все-таки 157р, и показывался верно, так что то, что мне сказали в колл-центре 2 недели назад о том, что на начало месяца у меня было 1р60коп, не соответствует истине (и менеджер счета не знает, откуда была такая информация). Я замучила менеджера счета допытыванием, откуда был этот арифметический косяк, сказала, что мне, как бухгалтеру, непонятно, как может быть при верном входящем остатке, верных данных о расходах и поступлениях, и автоматизированным учетом в программе, неверный исходящий, и синхронизация тут не при чем. Видимо, она поняла, что я буду пытать ее до тех пор, пока не добьюсь правильного ответа, и одним исправлением косяка от меня не отделаться, и предложила мне записать ее личный рабочий телефон, чтобы если вдруг у меня возникнет еще такой косяк, я звонила напрямую ей, минуя поездки в центральный офис и заполнение претензионных заявок. Мне эта идея, конечно, понравилась, я записала телефон и пытку прекратила:) Очень надеюсь, что косяков больше не будет, и мне не придется воспользоваться этим номером, но теперь если что, я знаю, куда звонить:)

Еще в процессе разговора, когда мы уже пришли к консенсусу, она предложила мне сменить тариф. Озвучила мне цены на мой текущий тариф, и предложила другой, с ценами намного ниже (звонки внутри сети были 1.5р, в новом 20коп., существенная разница. На другие операторы тоже разница в разы, смс почти в 2 раза дешевле). Обычно, когда я вижу дешевый тариф, внимательно смотрю все опции в поисках подвоха, и он, как правило, есть. Ну и тут думаю, потом посмотрю этот тариф, изучу, и подключу сама, но уточнила на всякий случай, что, мол, я же могу потом сама прейти на этот тариф? А она сказала, что нет, только она может мне его подключить. Ну, я согласилась. А сейчас полезла на сайт МТС, действительно такого тарифа в общем доступе нет, и даже нет ссылки на его страничку, просто написано у меня в карточке, что такой тариф, и все, условия не посмотреть. Это оказался какой-то внутренний МТС-овский тариф, которым меня уж не знаю за что, за въедливость, наверное, поощрили:) И услугу "везде как дома" подключили бесплатно, хотя она платная. Так что разговор этот оказался для меня весьма продуктивным и выгодным- мне исправили косяк, и еще и блатной тариф подогнали, оставив меня в хорошем выигрыше на все время, что я буду этим тарифом пользоваться. Получается, подтвердилась народная мудрость- не было бы счастья, да несчастье помогло:) История 2хнедельных мытарств завершилась успешно, практически триумфально. Ура:)
Tags: жизнь, радости
Subscribe

  • Бодрое приключение с утра

    Сегодня утро началось с приключений. Мороз с ветром, выбивающий слезы, я даже в расчет не беру, дело было покруче. Пошла я с утра на работу. Мороз…

  • Приятная прогулка по центру

    Сегодня мы с Таней пошли прогуляться по центру города. С осени не гуляли, с ясных дней. Я все хотела ей показать новогодние украшения, но то дела…

  • Коротко про новогодние каникулы

    В этом году новогодние каникулы я снова провела в городе, никуда не уезжала. И благодаря ковидным ограничениям в этот раз каникулы были еще более…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 2 comments