danitta (danitta) wrote,
danitta
danitta

Искаженные данные о текущем балансе счета в МТС. Продолжение

Пару недель назад я писала о том, что на моем мобильном образовалась существенная разница между остатком по детализированному отчету и текущим балансом и об итогах своих переговоров с call-центром МТС. Прошло время, я снова заглянула в состояние счета в инет-помощнике, запросила новый детализированный отчет, и увидела ту же картину- текущий баланс и итог детализированного отчета отличаются примерно на 150р, при этом отчет "состояние счета" демонстрирует арифметику круче, чем любой двоечник. Я заболела, поэтому обращение в офис МТС пришлось отложить, но я описала свою проблему в форме заявки обратной связи, на сайте, и мне пришло уведомление, что моя заявка принята. Это было 5 марта. Сегодня 15е, но воз и ныне там- ни ответа, ни привета. Вчера я пошла в офис МТС у м.Приморская. К моему удивлению, работник, к которому я обратилась, даже не пытался заглянуть в их базу данных, чтобы понять, о чем я говорю. Я, наивно полагая, что свой сайт в офисе МТС могут открыть и при мне, и увидеть, в чем проблема, распечатывать данные по своему счету не стала. И зря. Судя по амбре, исходящему от мальчика в офисе, и его страдальческому выражению лица, он оч. бурно провел выходной накануне, и его моя проблема сильно напрягла, но не потому, что ее сложно было решить, а потому, что в неё вообще надо было вникать. Второй парень, слышавший мой разговор с первым, решил помочь коллеге от меня избавиться, и, не вникая в вопрос, сказал, что расхождение за счет того, что расходы списываются с НДС. Ему не повезло, я умею считать НДС, и знаю, что от 35р расходов 150р НДС быть не может никак. Но в итоге не повезло мне, потому что эти умники послали меня восвояси в центральные офисы, объяснив это тем, что вопросы фин.претензий решаются только там. Сегодня я поехала в офис на м.Владимирская. Там, кстати, оч. удивились, что меня к ним послали из другого офиса, и записали откуда. Но проблеме моей это не сильно помогло. Сегодня я к визиту в офис подготовилась- распечатала все отчеты, кот. у меня не сходятся, даже выделила маркером итоги, расписала карандашиком верную арифметику- не подкопаешься. Девочка оператор посмотрела, нахмурилась, стала куда-то звонить, после чего выдала мне бланк, на кот. ОТ РУКИ надо было описать всю свою проблему- оформить заявку. То, что я это уже описывала в электронном виде в заявке на сайте- неважно. В письме-подтверждении электронной заявки, кот. приходило на мой мейл, был номер, кот.был присвоен моей заявке. Я попросила оператора сказать мне этот номер, чтобы на него сослаться в рукописной заявке. Она порылась в базе, дала мне какой-то внутренний номер, который с тем, что был в письме, не совпадал. Вписала его в заявку, но на всякий случай все равно пришлось проблему описывать на бумаге. Уже не помню, как давно мне приходилось столько писать, да еще быстро:) Отвыкла я от этого, и процесс рукописания в этой ситуации меня даже возмущал:). В итоге. Несмотря на то, что я приперлась в центральный офис, в кот. урегулируются фин.вопросы, и еще и посидела в очереди к оператору, моя проблема сегодня опять решена не была. Приняли заявку, обещали, что завтра со мной свяжется менеджер моего счета, и человек из отдела финансовых претензий. А у меня, собственно, и не финансовая претензия. Я не говорю даже, что деньги у меня пропали или кто-то их украл. Я хочу элементарного- чтобы у меня был адекватный отчет о состоянии счета, и реальные цифры текущего баланса. По-моему, я не требую чего-то экстраординарного. Тем не менее, завтра ровно 2 недели, как образовалась проблема, а меня пока везде только футболят. Ну, посмотрим, позвонят завтра или нет.
Tags: жизнь, компьютерное
Subscribe

  • Яркие проявления жары и новый велорекорд

    Неделька выдалась жаркая. В "дождливом Питере" ни тучки не дождичка второй месяц. И на днях было вообще удивительное- песчаная буря, кот. прошлась…

  • Парниковый котел

    В Питере продолжается жара. Мечты сбываются, это называется:) Сколько роптали на тучи, на отсутствие "нормального лета", мечтали о хорошей погоде,…

  • Закат на заливе

    Сегодня вечером был курьезный случай. Я планировала пойти встречать закат на залив. Это казалось мне чрезвычайно красивой идеей, которая в моем…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 6 comments