July 11th, 2017

глаз

Банк Абсурда. Сбер не перестает удивлять

Несмотря на то, что со Сбербанком уже пережито столько идиотских историй, что кажется, что удивить меня уже нечем, Сбер продолжает удивлять. Потрясающая креативность, ее бы в мирное русло, цены бы ей не было. Мы работаем с нормальным клиентоориентированным банком, но по ряду обстоятельств вынуждены иметь счет и в Сбере, и периодически совершать там банковские операции, не связанные с платежами. Т.к. подтверждения нашим заявлениям, которые мы направляем через банк-клиент, приходят с опозданием, нам регулярно приходится звонить в банк чтобы узнать судьбу операции. Но если раньше у юр.лиц были телефоны операционистов банка, которым можно было позвонить и решить любой вопрос по операциям с р/сч, то теперь у операционистов даже нет телефонов. Все связи через колл-центр. И вот раз в неделю мой зам звонит на горячую линию и пытается выяснить, когда же будет ответ на наш запрос. В колл-центре не видят банк-клиент, и наших заявлений, соответственно, они задают кучу стандартных вопросов, ходят куда-то узнавать, но в итоге максимум, что могут сделать, это переключить на телефон отделения, который НИКОГДА не отвечает. Еще советуют обратиться к своему клиентскому менеджеру. И тут начинается самое интересное. Счет у нас открыт и обслуживается в СПб. А клиентский менеджер, которого за нами закрепил Сбер, находится в Хабаровске! Разница во времени +7 часов. Т.е. когда у нас возникают вопросы, там уже закончился рабочий день. Как поменять клиентского менеджера в колл-центре не знают.

Сеанс переговоров с горячей линией занимает в среднем 20 минут, и толку от этого ноль. Мы устали от этого бардака и написали официальное письмо о том, что текущая организация работы крайне неэффективна, и просим закрепить за нами клиентского менеджера в отделении, где открыт наш р/сч, и сообщить нам его координаты. Письмо попросту проигнорировано, оно не имело ВООБЩЕ никакого ответа. Через неделю мы снова звоним на горячую линию, пытаемся выяснить судьбу письма. Минут 20 ведем переговоры, отвечаем на дурацкие вопросы, и опять в пустоту. Максимум, что нам предлагают, это съездить самим в отделение банка. Но потом нам перезвонили (чем очень удивили) и сообщили, что решат наш вопрос, что нам перезвонит наш клиентский менеджер, они ему все передадут. Мы поиронизировали между собой по этому поводу, но он действительно перезвонил. Оставил свои координаты (в Хабаровске), пообещал, что обязательно поможет, и что у них есть опция "операционный менеджер", и что нам надо ее подключить. Чем клиентский от операционного менеджера отличается не знаю, но он уверил, что этого будет достаточно.

Collapse )